How will you CONTRIBUTE and GROW?
Atender a los usuarios y/o pacientes en cualquiera de nuestros canales (telefónico , correo electrónico, o de manera presencial) con el fin de brindar oportunamente sus requerimientos y los exigidos por los clientes con el fin de aumentar la satisfacción y calidad de nuestros servicios.Reportar al supervisor casos especiales en pacientes de difícil manejo, negociaciones y peticiones para brindar una solución clara y oportuna.
Dar cumplimiento a las normas y políticas establecidas por la compañía, para garantizar el buen desarrollo de sus funciones.
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Observar adherencia a todas las normas de ética y transparencia de la organización y tomar todas las capacitaciones sobre esta materia para mejorar el proceso de atención a los pacientes
Brindar atención y soporte a los clientes, para responder a sus necesidades, requeriminetos, dudas, sugerencias con respecto al producto y/o servicio.
Realizar el proceso de atención a pacientes y usuarios de acuerdo a los protocolos de atención y de seguridad establecidos.
Realizar la programación servicios de oxígeno y/o apnea, actualización de datos del paciente en el sistema y resolver las inquietudes que se presenten o generan sobre la programación de los servicios.
Crear pacientes nuevos en el CRM y/o ClinicApp desde el contacto con el paciente o la entidad vía telefónica, presencial o correo electrónico para la prestación de servicios oportunos y eficientes.
Realizar la validación de las autorizaciones remitidas por el paciente o la entidad e ingresadas en el sistema CRM y notificar a la entidad o al paciente si se presenta alguna inconsistencia, para ser subsanada.
Dar respuesta oportuna a los correos emitidos por los Pacientes y/o usuarios (autorizaciones@ailrliquide.com, entregasprimeravez@airliquide.com, referencia )
Tipificar y direccionar todas llamadas y/o atenciones realizadas para que el paciente realice la encuesta de satisfacción. En caso de que el call center no responda a las llamadas en su totalidad y estas sean redireccionadas a la agencia directamente.
Renovar autorizaciones de servicios verificando el estado de cuenta y las órdenes de las entidades de salud en CRM, para dar continuidad a los servicios del paciente
Escanear órdenes de servicio (remisiones) y enviar al asistente de gestión de equipos para el control de activos y soportar autorizaciones para la facturación y gestión de cuentas medicas.
Registrar los inventarios de los equipos y descartables en la sede con el fin de garantizar la trazabilidad de los activos y evitar su pérdida.
Realizar el cobro de las cuotas moderadoras y/o copagos, registrar en el CRM el pago y realizar la consignación del dinero, para asegurar el recaudo oportuno.
Comunicar al paciente el funcionamiento, cuidados y precauciones que debe tener con los equipos, para que realice un buen uso del mismo.
Realizar recarga de portatiles y entrega de equipos Biomedicos, para la respectiva remision del Dispositivo, bajo la nueva molidad de trabajo.
Verificar y reportar los equipos en mal estado para proceder a realizar el respectivo cobro al usuario.
Cumplir con las normas de seguridad establecidas por la compañía.
Reportar al supervisor el stock diario de las balas portatiles, reguladores y carritos
Cumplir con las capacitaciones establecidas por la compañía para el cumplimiento de sus funciones.
Usar y mantener en buen estado la dotación y los EPP entregados para el desarrollo de las actividades propias del cargo.
Garantizar que el puesto de trabajo se encuentre en buenas condiciones de aseo para el aprovechamiento de los espacios y los recursos.
Nota: Las funciones descritas son únicamente una guía de las características más sobresalientes de las funciones del cargo y no deben considerarse en ningún caso como un límite a las funciones.
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Are you a MATCH?
Conocimientos en Programa CRM, Issabel, asternic (Preferiblemente) Manejo Microsoft Office Intermedio y Manejo de herramientas ofimáticas. (Deseable).
Our Differences make our Performance
At Air Liquide, we are committed to build a diverse and inclusive workplace that embraces the diversity of our employees, our customers, patients, community stakeholders and cultures across the world.
We welcome and consider applications from all qualified applicants, regardless of their background. We strongly believe a diverse organization opens up opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to innovate by living our fundamentals, acting for our success and creating an engaging environment in a changing world.
